Você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, para pedir troca ou devolução. Esse é o direito de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor para compras feitas fora da loja física.
Por se tratar de roupa de uso íntimo e esportivo, só aceitamos peças sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores, com a etiqueta presa e na embalagem original. Peças fora dessas condições serão devolvidas a você.
A troca depende da disponibilidade em estoque. Se o tamanho ou a cor que você quer não estiver disponível, você pode escolher outra peça, receber um vale-crédito ou o reembolso do valor.
Se a peça apresentar defeito de fabricação, avise em até 30 dias após o recebimento. Nesse caso, a Dolphi cobre o frete de ida e volta e faz a troca por uma peça igual ou o reembolso integral.
Em devoluções por arrependimento e em peças com defeito, o frete é por nossa conta. Em trocas de tamanho ou cor, o frete de envio da nova peça é por conta da cliente.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 7 dias úteis após recebermos e conferirmos a peça. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora.
Chame no WhatsApp 21 99620-0725 com seu nome, a data da compra, a peça e o motivo. Respondemos com as instruções de envio ou retirada.
Solicitar trocaNo momento, as entregas são feitas somente no Rio de Janeiro.
O frete é grátis para todos os pedidos no Rio de Janeiro. O valor que aparece no site já é o valor final.
Enviamos um link de pagamento seguro pela InfinitePay, com opção de cartão de crédito ou Pix. O pedido é confirmado assim que o pagamento é aprovado.
O envio é feito após a confirmação do pagamento. O prazo é combinado com você no atendimento, de acordo com o bairro.
Confira se o endereço está completo, com número, complemento e ponto de referência. Se não houver ninguém para receber, combinamos uma nova entrega pelo WhatsApp, e o novo frete pode ser cobrado.
O site não pede cadastro nem senha. Para fechar o pedido, você informa nome, WhatsApp, e-mail (opcional), endereço de entrega e as peças escolhidas. Também recebemos os dados que você nos envia pelo WhatsApp. O carrinho e o último pedido ficam salvos só no seu navegador, para você não perder a compra se fechar a página. Não usamos cookies de rastreamento.
Usamos seus dados para enviar o link de pagamento, fazer a entrega e atender trocas e devoluções. Não vendemos nem compartilhamos seus dados para fins de publicidade.
Somente com quem participa da sua compra: a InfinitePay, que processa o pagamento; o Web3Forms, serviço que nos envia por e-mail os dados do pedido; a ViaCEP, que recebe apenas o CEP digitado para preencher o endereço; a Cloudflare, que hospeda o site; e o responsável pela entrega, que recebe nome, telefone e endereço. Os dados do cartão são informados direto na InfinitePay e a Dolphi não tem acesso a eles.
Guardamos os dados do pedido pelo tempo necessário para a entrega, as trocas e as obrigações fiscais previstas em lei.
Pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode pedir a qualquer momento para ver, corrigir ou apagar seus dados, exceto os que precisamos manter por lei. Basta chamar no WhatsApp 21 99620-0725.